Video2Brain Les fondements d’ITIL 5 : L’exploitation des services
Éditeur : Video2Brain
Système d’exploitation : Windows – Mac – Linux
Thématiques :IT – Gestion des services IT
Editeur : Video2brain
Langue : Francais
Duree : 41mn
Nombre de videos : 13 videos
Taille : 248 Mo
Logiciel : ITIL 2011
Votre formateur : Stéphane Kittler
Date de parution : 16 oct. 2014
Le service Exploitation dans le modèle ITIL 2011 va enfin mettre en avant la valeur modélisée dans les étapes précédentes du cycle. Le but sera de monitorer, de surveiller et de garantir les niveaux d’engagement convenus à travers divers processus présentés par Stéphane Kittler.
Démarrer l’exploitation des services
Apprenez à définir dans le cycle de vie, le service d’opération ou d’exploitation, où la valeur modélisée dans les étapes précédentes est vérifiée et soutenue.
Comprendre le but de ce service 01:24
Découvrir les différents sous-processus
Le service exploitation se décompose en un certain nombre de sous-processus en charge d’assurer le respect des engagements de service, de support aux utilisateurs et de gardien de l’expertise technique.
Gérer les opérations 01:11
Gérer les infrastructures 01:17
Gérer les applications 01:26
Gérer les accès 03:20
Aborder le service Desk 06:42
Gérer les évènements 03:12
Gérer les incidents 03:23
Gérer les problèmes 05:44
Gérer les requêtes 03:39
Gérer les changements 04:24
Conclure sur l’exploitation des services
Le service exploitation, au-delà du simple monitoring et de la gestion des impondérables, doit être le sanctuaire de l’expertise technique de l’entreprise afin de briser les silos entre les différentes étapes du cycle de vie.
Définir le rôle des experts du service Exploitation pendant les autres phases 01:53
Automatiser pour gagner en efficience 01:34
Dresser le bilan de l’exploitation des services 01:56
Tailles des fichiers : 1 x 248 Mo
Taille totale : 248 Mo